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Con ello, garantizamos los derechos de nuestros clientes y consumidores en cada compra que realice a través de nuestro portal.
Confirmada la compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación junto con el número de pedido, para el seguimiento de su transacción.
La información registrada por nuestros clientes será tratada de manera confidencial y se utilizará exclusivamente para gestionar la venta, despacho y envío de ofertas e información sobre nuestros productos.
El cliente podrá solicitar la información de su registro, modificarla, eliminarla o cancelar su cuenta en el momento que estime oportuno, en nuestro sitio web www.hulxpro.cl. Para ello, debe comunicarse mediante nuestro formulario de contacto.
El envío de información se realizará por correo electrónico, a menos que el cliente especifique lo contrario, según su derecho descrito en el artículo 28 B de la Ley 19.496.
Recomendamos a nuestros clientes proteger la confidencialidad de sus datos, para prevenir fraudes o usos maliciosos por parte de terceros.
Los datos de pago quedarán almacenados en Transbank o Mercado Pago de forma segura y sólo estarán asociados a la cuenta del cliente. www.hulxpro.cl no registrará los datos de la tarjeta bancaria.
Los descuentos y precios publicados en nuestro sitio web aplican únicamente para compras realizadas exitosamente en www.hulxpro.cl. Todos los descuentos son válidos durante un tiempo y stock limitado, salvo indicación en contrario.
Los precios ofertados en nuestro sitio pueden diferir de los publicados en tiendas físicas, por lo que www.hulxpro.cl se reserva el derecho de manejar precios diferenciados. Para promociones específicas, no deben sumarse otras ofertas.
El costo de despacho se informará en el carro de compra tras ingresar la dirección de envío, peso y volumen de la compra. Los gastos de envío corren a cargo del comprador. En caso de retiro en tienda, no habrá cargo por despacho.
Horarios de despacho: - Lunes a viernes: 09:00 a 18:00 hrs
Si no se encuentra nadie en el domicilio al momento de la entrega, se dejará aviso de visita y se realizará un segundo intento. La recepción debe hacerla un mayor de edad. Si lo recibe un tercero, se considera aceptado.
Es responsabilidad del cliente revisar el producto al recibirlo. Cualquier reclamo posterior será de su exclusiva competencia, salvo defectos de fabricación que se detecten más adelante. Si el cliente está disconforme, debe rechazar el producto en el acto, dejando constancia en la guía de despacho.
Las entregas realizadas por courrier tendrán 24 horas para reclamos en caso de daños. Pasado ese tiempo, no se asume responsabilidad. Si el cliente retira en tienda, declara que el producto recibido corresponde a lo comprado; en caso contrario, debe indicarlo de inmediato.
El cliente cuenta con 90 días a partir de la fecha de recepción de la compra, según la Ley 19.496. En caso de garantías extendidas, prevalecerá ésta última. Todo cambio o devolución requiere el documento que acredite la compra (boleta, factura o guía de despacho).
Para hacer efectiva la garantía, el producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con su embalaje original, sellos y accesorios completos. Si el producto fue despachado, la devolución sólo cubre el valor del producto (excluye el despacho). En caso de requerir cambio o devolución, se debe enviar la solicitud a hola@hulxpro.cl.
Para ejercer este derecho, deberá usar los mismos medios que utilizó al celebrar el contrato, siempre que hulxpro.cl le haya enviado la confirmación de la compra y copia íntegra de las condiciones generales. Si no se cumplió con este envío, el plazo se extiende a 90 días.
No habrá retracto si el bien se ha deteriorado por hecho imputable al consumidor. Si se obtuvo mediante crédito de un tercero, los intereses serán de cargo del consumidor.
hulxpro.cl devolverá las sumas abonadas sin retención de gastos, en un plazo no mayor a 45 días desde la comunicación del retracto. Para ello, el usuario debe restituir el producto en buen estado, con embalajes y accesorios originales.
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